Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Od umowy zawartej na odległość możesz odstąpić w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje wszystkim klientom: Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — z mocy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a pozostałym przedsiębiorcom — umownie, na tych samych zasadach, z wyjątkiem zamówień firm z indywidualnej wyceny (niżej).

Jak zgłosić zwrot?

  1. Zgłoś zwrot przez formularz: ventabebhp.com/odstapienie/ — potwierdzenie z numerem zgłoszenia otrzymasz e-mailem. Jeśli masz konto, przycisk „Odstąp od umowy” znajdziesz także przy zamówieniu w Moim koncie.
  2. Możesz też przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres biuro@ventabe.pl lub listownie na adres: VENTABE BHP, ul. Zielona 24b, 42-140 Panki — na przykład korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy (PDF) (nie jest to obowiązkowe).
  3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu.

Odesłanie produktu

  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
  • Prosimy o odesłanie produktu w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż — nie jest to jednak warunek skorzystania z prawa odstąpienia.

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej. Zwracamy również koszt dostawy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany).

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzieży ze znakowaniem logo firmy) oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Zamówienia z indywidualnej wyceny dla firm: towar zamawiamy u producenta pod konkretne zamówienie, dlatego nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodu niedopasowania rozmiaru. Przed zamówieniem możesz zamówić rozmiarówkę na fakturę proforma — po zwrocie kompletu w ciągu 35 dni oddajemy całą kwotę (koszt odesłania po Twojej stronie). Nie dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

  • drogą elektroniczną na adres: biuro@ventabe.pl
  • listownie na adres: VENTABE BHP, ul. Zielona 24b, 42-140 Panki

Co powinna zawierać reklamacja?

  • dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres e-mail),
  • numer zamówienia,
  • opis niezgodności towaru z umową,
  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Prawa Klienta w przypadku uznanej reklamacji

Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Zasady odpowiedzialności wobec przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta określa Regulamin.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

E-mail: biuro@ventabe.pl
Adres: VENTABE BHP, ul. Zielona 24b, 42-140 Panki
Telefon: (pon.–pt. 8:00–16:00)