Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: [email protected] lub listownie na adres: VENTABE, ul. Zielona 24b, 42-140 Panki.
  2. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu.

Warunki zwrotu

  • Produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.
  • Produkt należy odesłać w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, w oryginalnym opakowaniu, wraz z metkami i akcesoriami.
  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Sprzedawca zwraca również koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany).

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

  • drogą elektroniczną na adres: [email protected]
  • listownie na adres: VENTABE, ul. Zielona 24b, 42-140 Panki

Co powinna zawierać reklamacja?

  • dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko, adres e-mail),
  • numer zamówienia,
  • opis niezgodności towaru z umową,
  • żądane Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Prawa Klienta w przypadku uznanej reklamacji

Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
  • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
  • skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

E-mail: [email protected]
Adres: VENTABE, ul. Zielona 24b, 42-140 Panki
Telefon: (pon.–pt. 10:00–16:00)